よくある質問

よくある質問

バスに関する質問

ブルーライナーの安全管理について知りたいのですが？

ブルーライナーでは安全運行の取り組みについて以下の項目を実施しております。

【運行計画について】
運行会社に事前に「運行指示書」を渡し、運行計画をしております。万が一渋滞やその他の理由で路線等を変更する場合は、「運行管理者」の指示を仰ぎ、指示を受けてから経路を変更いたします。また、休憩時間は約2時間～3時間をめどに15分程度の休憩の指示をしております。

【点呼について】
全運行会社に乗務前に「運行管理者」による点呼を行い、乗務員の体調、運行経路の確認、免許証の確認、飲酒検査を行っております。

【安全点検について】
バスが車庫より出庫前に「始業前点検」を行い、「整備管理者」がその確認を行います。
また、運行中は休憩毎に乗務員が車両の点検を行います。

【乗務員の人数について】
ブルーライナーでは全ルート・全便（夜行便）運行距離、時間に関係なく2名の乗務を指示しております。
※参考：国の基準（1名乗車の場合）　運転時間2日間の平均9時間/1日　走行距離670km

下車時に忘れ物をしたんで、直ぐに返してほしいのですが？

まずは予約センターまでお電話もしくはメール（goyoyaku@busnoru.com）にてお問い合わせ下さい。
メールの場合は、「予約番号」「代表者氏名」「バスご利用日」「忘れ物（色や特徴なども含め）」を必ずご入力下さい。

バスの運行上、乗務員が仮眠中の場合もございますので、忘れ物の有無確認及びお客様へのご連絡が、18時以降または後日の回答になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
また物品返却は、バス会社とお客様での直接のやり取りとなり、着払い宅配にてのお返しが原則となります。

どのようなタイプのバスですか？リクライニングはできますか？

ブルーライナーでは様々なバスタイプで運行しておりますので、リクライニングの角度や前方席との幅などはご案内できかねます。特に表記がない場合は、一般的な観光バスタイプとなり、スタンダードは通路を挟んで２席２席の１列４席で、トイレは付いてないバスとなります。

女性一人での乗車でも安心して乗れますか？

ブルーライナーでは、女性のお客様は車内後方、男性のお客様を車内前方とに分けており、休憩時間などの乗降時に男性のお客様が女性のお客様の席を通る事がないよう配慮しております（男女の人数比率よっては前方、後方が逆になる場合がございます）。また、女性お一人様、または女性奇数グループでご利用の場合、お隣は必ず女性になりますので、安心してご乗車して頂けます。

バスが遅れる場合はありますか？また遅れた場合は払い戻し等ありますか？

天候や道路状況などにより出発・到着時刻の遅延が生じる場合がございます。その際の、遅延に対する旅行代金の返金や補償はありません。また、タクシー・宿泊などの利用が発生いたしましても、その請求には応じられません。ご了承の上お申込みください。

バスに大きな荷物は積めますか？

ご乗車の際にお預けいただけるお荷物はお一人様１個となります。またサーフボード・自転車・海外旅行用スーツケース・ペットなどの持ち込みはお断りさせていただく事がありますので予めご了承ください。

複数の人数で乗る場合一緒の席になりますか？

はい。一緒の席でご案内いたします。 ただし、奇数人数でお申込みの場合は他のお客様と隣同士となる場合があります。
また、男女混在の2名様以上のグループの場合はご一緒の席にてご案内いたしますがバスの中央付近のお座席となります。

バスの乗車券はどこでもらえますか？

ブルーライナーでは「バスの乗車券」はございません。 ご乗車の際には以下のものをご持参下さい。

カード決済の場合・・・「ご予約確認メール」または「予約番号の控え」
コンビニ決済の場合・・・「領収書」
銀行振込の場合・・・「振込明細」

をそれぞれ集合場所にお持ち下さい。

ご予約に関する質問

幼児は膝上乗車できますでしょうか？

夜行運行で乗車時間も相応に長くなります。まことに申し訳ございませんが、安全運行上膝の上でのご乗車はお断りしております。

ごども料金はありますか？

現在こども料金の設定はございません。大人の方と同料金となります。

予約をしたが、予約確認メールが送信されてきません。

予約確認の返信メールは自動送信になっております。メールが届かない原因として、「予約が完了していない」「サーバの混雑で遅れている」「入力いただいたメールアドレスの間違い」などが考えられますので、予約センターにお問い合わせください。
また、迷惑メール設定（ドメイン指定拒否や、URL付メールの拒否など）を設定されている場合は必ず設定を一旦解除していただいた上でご予約お願いいたします。

【Docomoのお客様】
ドコモiメニュー　⇒お客様サポート　⇒各種設定　⇒メール設定　⇒詳細設定/解除より
URL付のメールの受信設定、ドメイン指定受信で「mail.busnoru.com」を追加してください。

【auのお客様】
auONEメニュー　⇒お客様サポート　⇒迷惑メールでお困りのお客様へ　⇒迷惑メールフィルタ設定
⇒迷惑メールフィルタ　⇒詳細設定より
URL付のメールの受信設定、ドメイン指定受信で「mail.busnoru.com」を追加してください。

【SoftBankのお客様】
Yahoo！ケータイ　⇒メニューリスト　⇒My　SoftBank（同意）　⇒メール設定　⇒迷惑メールブロック設定
⇒個別設定にて、URL付のメール受信設定、受信許可・拒否設定にて「mail.busnoru.com」を追加してください。

※各携帯サイトのメニュー名などが変更となる場合もありますのでご了承ください。

カード決済ができません。

カード決済ができない原因として、「カード番号の入力間違い」「リボ専用カード」「システムの不具合」「入力いただいたメールアドレスの間違い」などが考えられますので、再度ご確認いただくか、予約センターにお問合せください。

席の指定はできますか？

座席の指定はできませんが、窓側、通路側のご希望はお伺いしております。但し確約ではございませんので、ご了承下さい。

変更やキャンセルの仕方は？

取消し・変更は、お電話のみの受付となります。WEBサイト上、メールでは受け付けておりませんのでご了承ください。お電話の際は係員に、お申込み番号または予約番号をお伝えいただくか、ご出発日と代表者氏名をお伝えください。
→詳しくは『取消・変更について』をご覧下さい。

いつまでお申込みできますか？

クレジットカード、コンビニ決済の場合は乗車日当日の17:00までのご予約が可能です。

予約後の乗車地の変更はできますか？その際の変更料金がかかりますか？

出発日当日の変更は基本的にお受けしておりませんが、前日までにご連絡いただければ無料で変更させていただきます（変更によって乗車地割増が発生する場合は、差額が必要となります）。また、当日の変更は運行ルートの都合上、変更いただけない場合がございます。予めご了承下さい。

予約後の乗車日の変更はできますか？

変更先のご乗車日に空席があれば可能です。その際、出発前日まででしたら１度限り無料で変更できますが、２度目以降の変更は規定の手数料がかかります。詳しくは下記「取消し・変更について」にてご確認下さい。
→詳しくは『取消・変更について』をご覧下さい。

その他の質問

集合時間に遅れそうな場合は？

集合時間迄に各出発地の緊急連絡先までお電話いただき、係員までお伝えください。原則として、定刻までにご集合いただけなかった場合は前途放棄とみなします。

トイレ休憩はありますか？

おおよそ2、3時間おきに1回、全運行中3回ほど、高速道路上のSA・PA、もしくは一般道のドライブインなどでのトイレ休憩をおとりいたしております。ただし、詳細な場所は、その日の運行状況・道路状況等によって異なります。

プリンターがなくて予約確認書を当日持参できません。

『予約確認書』がプリントアウトできない場合は、予約完了後にお客様の『予約番号』が表示されますので、お控えいただき、当日集合場所の受付係員にお名前と合わせてお伝えください。